Términos de servicio (Términos y condiciones) — Mezzanotte
LAVMELS.L.
TÉRMINOS DE SERVICIO (TÉRMINOS Y CONDICIONES)
Fecha efectiva: 28/03/2026
Última actualización: 28/03/2026
1. INFORMACIÓN GENERAL Y PROPIEDAD DEL SITIO WEB
Este sitio web www.mezzanotte.com(el “Sitio Web”) es operado por LAVMEL, SOCIEDAD LIMITADA, con domicilio social en Calle de Cuchilleros 3, 6 Izq, 28005 Madrid, España.
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen el acceso y uso del Sitio Web, así como el alquiler, la compra y la adquisición de productos y servicios ofrecidos por LAVMEL S.L.
Los servicios de Mezzanotte incluyen:
● Alquiler de ropa y accesorios (actualmente disponible en Madrid mediante entrega y devolución por mensajería privada).
● Venta de ropa y accesorios (disponible solo dentro de la Unión Europea).
Al acceder o utilizar el Sitio Web, el Usuario confirma que ha leído y aceptado estos Términos, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2. EL USUARIO
Acceder y utilizar el Sitio Web confiere la condición de usuario (“Usuario”). Los Usuarios deben:
● Utilizar el Sitio Web únicamente con fines lícitos.
● Proporcionar información precisa, completa y veraz.
● Abstenerse de realizar pedidos fraudulentos, abusivos o falsos. Los Usuarios deben tener al menos 18 años para alquilar artículos.
El Sitio Web está destinado principalmente a usuarios residentes en España y la Unión Europea.
3. PROCESO DE COMPRA Y ALQUILER
Los Usuarios registrados pueden alquilar o comprar artículos siguiendo el proceso de pago en línea. Los detalles del pedido pueden revisarse y corregirse antes de la confirmación.
Después de realizar un pedido, el Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Se emitirá una factura o recibo electrónico cuando corresponda.
4. SERVICIOS DE MEZZANOTTE
4.1 Servicio de Alquiler (Madrid)
Los artículos de alquiler siguen siendo propiedad de Mezzanotte o sus socios en todo momento. Los Usuarios aceptan:
● Usar los artículos con cuidado razonable.
● No alterar, reparar, teñir ni modificar los artículos de ninguna otra manera.
● No prestar, subarrendar, vender ni transferir los artículos.
● Devolver los artículos a tiempo y en las condiciones requeridas.
Mezzanotte puede documentar el estado de la prenda antes de la entrega y al devolverla. Se requerirá firma o prueba en la entrega y devolución.
Para garantizar la integridad y autenticidad del inventario, nuestros artículos pueden estar equipados con tecnología como etiquetas NFC. Estas etiquetas no recopilan ni almacenan ningún dato personal del usuario durante el período de alquiler y no se utilizan para rastrear su ubicación o uso, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
4.2 Servicio de Venta (Solo Unión Europea)
Los artículos ofrecidos a la venta están sujetos a disponibilidad. Los métodos de envío, los costos y los tiempos estimados de entrega dentro de la Unión Europea se muestran al finalizar la compra.
Estado de los Artículos de Reventa
Los artículos ofrecidos a la venta pueden haber sido previamente alquilados y limpiados y mantenidos profesionalmente. Pueden presentar leves signos de uso consistentes con un uso cuidadoso y esto no constituye un defecto. Cualquier defecto o signo de desgaste significativo más allá del uso normal (como manchas persistentes, reparaciones, alteraciones materiales u otros) será descrito y señalado claramente en la ficha del producto antes de la compra. La finalización de la compra por parte del Usuario confirma la aceptación del artículo en las condiciones descritas.
4.3 Fuentes de Productos
Los artículos pueden provenir del inventario de Mezzanotte, de concesiones de marca o de armarios privados operados bajo los estándares de Mezzanotte.
En todos los casos, Mezzanotte sigue siendo la parte contratante para las transacciones realizadas en el Sitio Web.
4.4 Representación de Productos
Mezzanotte puede utilizar imágenes generadas por inteligencia artificial (IA) con fines ilustrativos y estilísticos. Estas imágenes son solo para fines ilustrativos y no deben considerarse una representación exacta del producto en términos de ajuste, proporciones o estado. Los usuarios deben consultar siempre las fotografías reales del artículo, que prevalecerán en todos los aspectos, para determinar sus características y estado actual.
4.5 Verificación de identidad para Alquileres de Alto Valor
Para todos los alquileres de artículos cuyo valor de reposición o importe total del servicio supere los 600€, Mezzanotte se reserva el derecho de solicitar una copia del documento de identificación válido del Usuario (DNI, pasaporte o equivalente) como medida de seguridad y prevención de fraude. La negativa a proporcionar esta información puede resultar en la cancelación del pedido. El procesamiento de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y fuerza mayor. Si un artículo o servicio no está disponible, el Usuario será notificado y se le reembolsará el importe, si corresponde.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informó la indisponibilidad.
6. PRECIOS Y PAGO
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Los servicios opcionales y los gastos de envío se muestran antes de la confirmación del pedido.
Los métodos de pago aceptados incluyen Stripe y tarjeta de crédito.
7. ENTREGA
7.1 Entrega de Ventas (Unión Europea)
Los envíos de ventas son gestionados por DHL u otros transportistas mostrados al finalizar la compra. Los tiempos de entrega son estimaciones y se aplican solo dentro de la Unión Europea.
Para su referencia, los tiempos de entrega estándar son:
Estos plazos de entrega pueden variar por razones ajenas al control de Mezzanotte.
7.2 Entrega y Devolución de Alquiler (Madrid)
Las entregas y devoluciones de alquiler se gestionan a través de mensajeros privados. Los Usuarios deben estar disponibles a la hora programada.
El Usuario es responsable de asegurar que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega en la fecha acordada.
Si la entrega no se puede realizar por razones atribuibles al Usuario (como ausencia de la dirección, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso al lugar), la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega cuando sea posible. Si este segundo intento también es infructuoso, el artículo será devuelto a los almacenes de Mezzanotte.
En tal caso, Mezzanotte se reserva el derecho de rescindir el contrato de venta y/o de cobrar al Usuario los costes logísticos incurridos debido a la entrega fallida y la devolución del artículo, cuyo importe se deducirá del reembolso correspondiente o se cargará al método de pago del Usuario.
7.3 Transferencia de Riesgo (Ventas)
Para las ventas, el riesgo se transfiere al Usuario (o al destinatario designado) en el momento de la recepción física de los bienes, según lo evidenciado por la confirmación de entrega. El Usuario es responsable de asegurar que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega en la fecha acordada.
Si la entrega no se puede realizar por razones atribuibles al Usuario (como ausencia de la dirección, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso al lugar), el artículo será devuelto a los almacenes de Mezzanotte.
En tal caso, Mezzanotte se reserva el derecho de rescindir el contrato de alquiler y de cobrar al Usuario los costes logísticos incurridos debido a la entrega fallida y la devolución del artículo, cuyo importe se deducirá del reembolso correspondiente o se cargará al método de pago del Usuario.
8. GARANTÍA DE AJUSTE (SERVICIO OPCIONAL)
La Garantía de Ajuste es un servicio opcional de pago disponible al finalizar la compra. El precio varía según el nivel de cobertura seleccionado y se muestra antes de la compra.
La Garantía de Ajuste se aplica exclusivamente a problemas de ajuste o tamaño identificados en la entrega inicial. Los Usuarios deben inspeccionar los artículos inmediatamente y notificar a Mezzanotte en un plazo de dos (2) horas desde la confirmación de la entrega.
Según la opción seleccionada y la disponibilidad, el servicio puede incluir entrega de reemplazo, acceso a un artículo de respaldo, soporte de estilista prioritario o un crédito de alquiler si no se puede proporcionar una alternativa adecuada.
La Garantía de Ajuste no se aplica a daños posteriores a la entrega, información de tamaño incorrecta proporcionada por el Usuario, alteraciones o circunstancias ajenas al control de Mezzanotte.
Los créditos de alquiler, si se emiten, no son reembolsables, no transferibles y están sujetos a vencimiento. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
9. OPCIONES DE SEGURO INTEGRADO (ALQUILERES)
Mezzanotte ofrece cobertura de seguro opcional además de la tarifa de alquiler estándar.
Las opciones de cobertura, los límites y los precios se muestran claramente durante el proceso de pago. El seguro no cubre daños causados por mal uso, negligencia, alteraciones no autorizadas, o pérdida o robo, a menos que se indique expresamente.
10. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Los Usuarios podrán corregir los detalles del pedido antes de confirmar el mismo durante el proceso de compra. Tras la confirmación, es posible que no se puedan realizar cambios una vez que haya comenzado la tramitación, el envío o la programación del servicio de mensajería.
Si un Usuario identifica un error después de la confirmación, puede ponerse en contacto con Mezzanotte lo antes posible a través de:
● Teléfono de atención al cliente (opcional): +49 173 1519563 (horario comercial: 09:00-17:00)
Mezzanotte hará todo lo posible por ayudar; no obstante, no se pueden garantizar las correcciones una vez que el pedido ha comenzado a procesarse.
11. DERECHO A DENEGAR EL SERVICIO
Mezzanotte se reserva el derecho de denegar el servicio, suspender o cancelar cuentas de usuario, o cancelar pedidos en casos de sospecha de fraude, uso indebido, infracciones repetidas de estas Condiciones, o comportamiento que pueda comprometer la integridad de la plataforma, el inventario, los socios o la marca.
12. CANCELACIONES
Las opciones de cancelación y las tarifas aplicables se muestran durante el proceso de compra y forman parte del contrato de cada pedido.
13. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTAS)
13.1. Servicios de alquiler
De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios relativos a actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Dado que el servicio de alquiler de ropa de Mezzanotte se contrata por un período específico, el Usuario no tendrá derecho a cancelar una vez que la reserva haya sido confirmada.
13.2. Ventas
Para la venta de productos elegibles, los consumidores en la Unión Europea generalmente tienen 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sujeto a las excepciones legales aplicables (por ejemplo, artículos sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados). Para más información sobre el procedimiento, póngase en contacto con support@mezzanotte.com.
Si ejerce su derecho de desistimiento, Mezzanotte le reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar, utilizando el mismo método de pago que usted utilizó. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos notifique su decisión de desistir o, en su caso, desde la fecha en que recibamos los bienes devueltos.
14. DEVOLUCIONES DE ALQUILER, DEVOLUCIONES TARDÍAS, DAÑOS Y PÉRDIDAS
Las normas de devolución de alquiler, los cargos por retraso y los cargos por daños o pérdidas se rigen por estas Condiciones y
el Anexo 1.
15. GARANTÍAS (VENTAS)
Los artículos de venta deben ajustarse al contrato y a las garantías legales de consumo aplicables.
Mezzanotte garantiza la autenticidad de todos los artículos ofrecidos para venta y alquiler. Tomamos medidas rigurosas para verificar el origen y la autenticidad de nuestro inventario. En el improbable caso de que se demuestre que un artículo no es auténtico (mediante la documentación pertinente), el Usuario podrá devolver el artículo sin cargo, y Mezzanotte reembolsará el importe total del artículo, cualquier gasto razonable incurrido por el Usuario para verificar la autenticidad del artículo y los gastos de envío incurridos. Esta garantía constituye el único recurso del Usuario para cualquier reclamación relacionada con la autenticidad.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
16.1 Responsabilidad del Usuario (Alquileres)
El Usuario es responsable de la custodia y el cuidado de los artículos alquilados desde el momento de su recepción hasta su devolución. En caso de daño, pérdida, robo o no devolución de un artículo, el Usuario será responsable de los costes asociados. La valoración, el procedimiento de facturación y el importe máximo de responsabilidad se rigen por el Anexo 1, que forma parte integrante de estas Condiciones.
Mezzanotte se reserva el derecho de reclamar daños adicionales al Usuario que superen las tarifas estándar si se demuestra un uso negligente o malintencionado, o un incumplimiento sustancial de estas Condiciones.
16.2. Limitación de la Responsabilidad de Mezzanotte
Excepto cuando las leyes obligatorias de protección del consumidor dispongan lo contrario, Mezzanotte no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o incidentales que surjan del uso de sus servicios o productos.
La responsabilidad total de Mezzanotte ante el Usuario por cualquier reclamación derivada del contrato se limitará, como máximo, al importe total pagado por el Usuario por el servicio o producto en cuestión.
17. FUERZA MAYOR
Mezzanotte no se hace responsable de los retrasos o el incumplimiento causados por eventos fuera de su control razonable.
18. COMUNICACIONES
Las comunicaciones serán principalmente electrónicas. Los Usuarios pueden ponerse en contacto con Mezzanotte utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 1.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio Web está protegido por las leyes de propiedad intelectual y no puede utilizarse sin autorización previa.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.
Los Usuarios deben leer y aceptar la Política de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales a Mezzanotte. La aceptación de estas Condiciones Generales durante el proceso de registro o compra constituye la aceptación expresa e informada de dicha Política de Privacidad.
21. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y LENGUAJE
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia cuando proceda. En caso contrario, los tribunales de Madrid tendrán jurisdicción.
Cuando estas Condiciones estén disponibles en varios idiomas, la versión española prevalecerá para los consumidores residentes en España. La versión inglesa se proporciona a título informativo.
Adicionalmente, en cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos al Usuario que, en caso de litigio, tiene derecho a recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de esta plataforma, el Usuario podrá presentar reclamaciones sobre transacciones en línea.
23. MODIFICACIONES
Mezzanotte podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. El uso continuado del Sitio Web constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.
ANEXO 1 — TARIFA DE ALQUILER Y TABLA DE DAÑOS
(Este Anexo forma parte integrante de las Condiciones.)
A) Cargos por devolución tardía
Si un artículo alquilado no se devuelve en el plazo o fecha de devolución acordados, Mezzanotte podrá aplicar cargos por devolución tardía tal y como se muestra en el proceso de compra y/o en la página del producto, lo que puede incluir:
● un cargo diario por retraso (porcentaje o cantidad fija que se muestra en el proceso de compra), y/o
● cargos adicionales equivalentes a la extensión del periodo de alquiler, y/o
● cargos de recuperación y administrativos en casos de no devolución prolongada.
La no devolución continuada puede ser tratada como pérdida/no devolución y se cobrará en consecuencia (véase la Sección D).
B) Entrega fallida / Intento de devolución fallido
Si la entrega o la devolución no pueden completarse debido a la indisponibilidad del Usuario, dirección incorrecta o falta de cooperación con el proceso de mensajería, Mezzanotte podrá cobrar:
● costes de reentrega o recogida, y/o
● gastos administrativos,
tal como se muestra en el proceso de compra o se comunica por el servicio de asistencia antes del cargo, cuando sea factible.
C) Cargos por limpieza y cuidado
El desgaste normal está incluido. Si un artículo se devuelve requiriendo una limpieza o restauración extraordinaria que exceda el desgaste normal, Mezzanotte podrá cobrar una tarifa de limpieza/restauración según el nivel mostrado en el proceso de compra o comunicado por el servicio de asistencia, basada en:
● gravedad y tipo de manchas,
● sensibilidad del tejido y requisitos de tratamiento,
● tiempo de restauración requerido y servicios de especialistas externos.
Los Usuarios no deben intentar la limpieza o reparación a menos que se les indique. La limpieza/reparación no autorizada que cause daños puede ser cargada como daño.
D) Cargos por daños (menores vs mayores)
Mezzanotte evalúa el estado utilizando documentación previa al alquiler y posterior a la devolución (fotos/notas), registros de mensajería y firmas.
Daños menores (normalmente incluidos / sin cargo a menos que se indique en el proceso de compra):
Ejemplos pueden incluir manchas ligeras removibles o desgaste menor consistente con un uso cuidadoso.
● elementos rotos más allá del desgaste menor (por ejemplo, herrajes)
● componentes/accesorios faltantes
● daños que requieren reparación/restauración especializada
● daños que hacen que el artículo no sea alquilable. En caso de daños mayores, Mezzanotte podrá cobrar:
● costo de reparación/restauración y, si no es factible, valor de reemplazo (véase la Sección F).
E) No devolución, robo o daños irreparables
Las prendas de Mezzanotte son raras, de archivo y a menudo irremplazables.
Por esta razón, cada alquiler incluye un Monto Máximo de Responsabilidad claramente detallado, visible en la página del producto y durante el proceso de compra.
Si un artículo alquilado es:
● No devuelto (incluyendo artículo perdido),
● Robado, o
● Dañado más allá de una reparación razonable que lo haga no alquilable.
el Usuario podrá ser considerado responsable hasta el Monto Máximo de Responsabilidad divulgado. Los daños irreparables pueden incluir, sin limitación:
● Daño estructural que haga la prenda no alquilable
● Manchas permanentes o no removibles
● Quemaduras, desgarros o destrucción de la integridad del tejido
● Componentes esenciales faltantes
● Alteraciones que comprometan la estructura original
Cuando se alegue robo, el Usuario deberá notificar a Mezzanotte de inmediato y proporcionar un informe policial dentro de las 48 horas.
Niveles de Protección
Durante el proceso de compra, el Usuario podrá seleccionar uno de los siguientes niveles de protección, cuyas condiciones específicas se aplicarán a su alquiler:
· Responsabilidad Estándar (incluida): El Usuario asume plena responsabilidad financiera por el artículo en caso de pérdida, robo, no devolución o daño irreparable, de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El cargo corresponderá al costo de reparación o al valor de reemplazo del artículo.
· Cuidado Esencial (+25 €): Esta opción ofrece cobertura por daños menores y desgaste ligero resultante del uso normal y cuidadoso (por ejemplo, pequeñas manchas, rasguños menores). No cubre daños significativos e irreparables, pérdida, robo o no devolución.
· Protección Premium (+40 €): Ofrece cobertura extendida contra daños más significativos que no inhabiliten permanentemente la prenda. No cubre la pérdida total, el robo o la no devolución del artículo.
La selección de una de estas opciones se entenderá como aceptación expresa de sus condiciones y limitaciones.
Autorización de Cargo
El Usuario acepta que, de acuerdo con la autorización explícita otorgada durante el proceso de compra, Mezzanotte podrá cargar en el método de pago utilizado para la transacción original los importes derivados de la aplicación de estas cláusulas. El Usuario será informado con antelación del cargo aplicable y de las razones que lo justifican, y podrá solicitar una revisión en caso de desacuerdo.
Estas disposiciones no afectan los derechos otorgados a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
F) Procedimiento de Evaluación y Cargo
Mezzanotte informará al Usuario de los hallazgos y del cargo propuesto dentro de un plazo razonable después de la evaluación profesional del artículo devuelto.
Antes de que se procese cualquier cargo:
1. La prenda será sometida a una evaluación profesional.
2. Se evaluará la viabilidad de la reparación.
3. Se informará al Usuario de los hallazgos y del cargo propuesto.
Cuando la reparación no sea factible, el valor de reemplazo se calculará en base a:
● Valor de mercado actual, o
● Costo de reemplazo de un artículo sustancialmente equivalente, o
● Valoración justa de mercado para piezas de archivo o raras.
El importe cobrado deberá:
● No exceder el Monto Máximo de Responsabilidad declarado;
● Ser proporcional a la pérdida económica real;
● Reducirse cuando se aplique la Cobertura de Protección opcional.
Al completar la compra, el Usuario autoriza expresamente a Mezzanotte a cargar en el método de pago utilizado cualquier pérdida o daño irreparable validado de acuerdo con esta Política.
No se aplicarán sanciones punitivas ni excesivas.
Esta cláusula no afecta los derechos obligatorios del consumidor según la ley española o europea.
G) Gestión de Disputas y Evidencia
Si el Usuario disputa un cargo, podrá solicitar una revisión contactando a support@mezzanotte.com. Mezzanotte revisará la evidencia relevante (fotos, registros de mensajería, firmas y registros internos) y responderá en un plazo razonable.
Spanish Version
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Fecha de entrada en vigor: 28/03/2026
Última actualización: 28/03/2026
1. INFORMACIÓN GENERAL Y TITULARIDAD DEL SITIO WEB
El presente sitio web www.mezzanotte.com(en adelante, el “Sitio Web”) es operado por LAVMEL, SOCIEDAD LIMITADA, con domicilio social en Calle de Cuchilleros 3, 6 Izq, 28005 Madrid, España.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como el alquiler, la compra y la adquisición de productos y servicios ofrecidos por Mezzanotte.
Los servicios de Mezzanotte incluyen:
● Alquiler de prendas de vestir y accesorios (actualmente disponible en Madrid mediante entrega y recogida por mensajería privada).
● Venta de prendas de vestir y accesorios (disponible únicamente dentro de la Unión Europea).
El acceso y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (el “Usuario”). El Usuario se compromete a:
● Utilizar el Sitio Web únicamente con fines lícitos.
● Facilitar información veraz y exacta.
● No realizar pedidos fraudulentos, abusivos o falsos.
Para alquilar artículos, el Usuario debe tener al menos 18 años de edad.
El Sitio Web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España y en la Unión Europea.
3. PROCESO DE COMPRA Y ALQUILER
Los Usuarios registrados pueden alquilar o comprar artículos siguiendo el proceso de compra en línea. Antes de la confirmación, los datos del pedido podrán ser revisados y corregidos.
Tras realizar un pedido, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. Cuando corresponda, se emitirá una factura o comprobante electrónico.
4. SERVICIOS DE MEZZANOTTE
4.1 Servicio de Alquiler (Madrid)
Los artículos alquilados seguirán siendo en todo momento propiedad de Mezzanotte o de sus socios. El Usuario se compromete a:
● Utilizar los artículos con el debido cuidado.
● No alterar, reparar, teñir ni modificar los artículos.
● No prestar, subarrendar, vender ni transferir los artículos.
● Devolver los artículos en plazo y en el estado requerido.
Mezzanotte podrá documentar el estado de las prendas antes de la entrega y tras la devolución. Se requerirá firma o prueba en la entrega y en la devolución.
Para garantizar la integridad y la autenticidad de nuestro inventario, nuestros artículos pueden estar equipados con tecnologías como etiquetas NFC. Estas etiquetas no recopilan ni almacenan datos personales del usuario durante el período de alquiler y no se utilizan para realizar un seguimiento de su ubicación o uso, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
4.2 Servicio de Venta (Solo Unión Europea)
Los artículos ofrecidos para la venta están sujetos a disponibilidad. Los métodos de envío, costes y plazos estimados dentro de la Unión Europea se muestran durante el proceso de compra.
Estado de los artículos de reventa
Los artículos puestos a la venta pueden haber sido previamente alquilados y han sido limpiados y mantenidos profesionalmente. Pueden presentar leves signos de uso compatibles con un uso cuidadoso, lo cual no se considera un defecto. Cualquier defecto o signo de desgaste significativo más allá del uso normal será claramente descrito e indicado en la ficha del producto antes de la compra.
4.3 Origen de los Productos
Los artículos pueden proceder del inventario de Mezzanotte, de concesiones de marcas o de armarios privados gestionados conforme a los estándares de Mezzanotte.
En todos los casos, Mezzanotte es la parte contractual frente al Usuario.
4.4 Representación de los Productos
Mezzanotte puede utilizar imágenes generadas por inteligencia artificial (IA) con fines ilustrativos y de estilo. Estas imágenes son una representación y no deben considerarse como un reflejo exacto del producto en cuanto a ajuste, proporción o estado. El Usuario debe consultar siempre las fotografías reales del artículo, que prevalecerán a todos los efectos, para conocer sus características y estado actual.
4.5 Verificación de Identidad para Alquileres de Alto Valor
Para alquileres de artículos cuyo valor de reposición o importe total del servicio supere los 600€, Mezzanotte se reserva el derecho de solicitar al Usuario una copia de su documento de identidad en vigor (DNI, pasaporte o equivalente) como medida de seguridad y prevención del fraude. La negativa a facilitar esta información podrá dar lugar a la cancelación del pedido. El tratamiento de esta información se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a causas de fuerza mayor. En caso de indisponibilidad, el Usuario será informado y se procederá al reembolso correspondiente, cuando proceda.
Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la indisponibilidad.
6. PRECIOS Y PAGO
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Losservicios opcionales y los gastos de envío se muestran antes de la confirmación del pedido.
Los métodos de pago aceptados incluyen: Stripe & Tarjeta de crédito.
7. ENTREGA
7.1 Entrega de Ventas (Unión Europea)
Los envíos de venta se realizan mediante DHL u otros transportistas indicados durante el proceso de compra. Los plazosde entrega son estimados y se aplican únicamente dentro de la Unión Europea.
Como referencia, los plazos de entrega estándar son:
· Resto de la Unión Europea: […] días laborables.[Minnt5]
Estos plazos pueden variar por causas ajenas a Mezzanotte.
7.2 Entrega y Devolución de Alquileres (Madrid)
Las entregas y devoluciones de alquileres se realizan mediante mensajería privada. El Usuario deberá estar disponible en la franja horaria acordada.. El Usuario es responsable de garantizar que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega y en la fecha acordada.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al Usuario (tales como ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso), el artículo será devuelto a los almacenes de Mezzanotte.
En tal caso, Mezzanotte se reserva el derecho de resolver el contrato de alquiler y de repercutir al Usuario los costes logísticos derivados de la entrega fallida y la devolución del artículo, cuyo importe será deducido del reembolso correspondiente o cargado al método de pago del Usuario.
7.3 Transmisión del Riesgo (Ventas)
En las ventas, el riesgo se transmite al Usuario (o destinatario designado) en el momento de la recepción física del producto, acreditada mediante confirmación de entrega. El Usuario es responsable de garantizar que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega y en la fecha acordada.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al Usuario (tales como ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso), la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega cuando sea posible. Si este segundo intento también resulta fallido, el artículo será devuelto a los almacenes de Mezzanotte.
En tal caso, Mezzanotte se reserva el derecho de resolver el contrato de venta y/o de repercutir al Usuario los costes logísticos derivados de la entrega fallida y la devolución del artículo, cuyo importe será deducido del reembolso correspondiente o cargado al método de pago del Usuario.
8. GARANTÍA DE AJUSTE (SERVICIO OPCIONAL)
La Garantía de Ajuste es un servicio opcional y de pago disponible durante el proceso de compra. El precio varía según el nivel de cobertura y se muestra antes de su contratación.
La Garantía de Ajuste se aplica únicamente a problemas de talla o ajuste detectados en el momento de la entrega inicial. El Usuario deberá inspeccionar el artículo inmediatamente y notificar a Mezzanotte dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación de entrega.
Según la opción seleccionada y la disponibilidad, el servicio puede incluir una entrega de sustitución, acceso a un artículo de respaldo, atención prioritaria de estilismo o un crédito de alquiler si no se puede ofrecer una alternativa adecuada.
La Garantía de Ajuste no cubre daños posteriores a la entrega, información de talla incorrecta facilitada por el Usuario, alteraciones ni circunstancias ajenas al control de Mezzanotte.
Los créditos de alquiler no son reembolsables, no son transferibles y están sujetos a caducidad. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
9. OPCIONES DE SEGURO INTEGRADO (ALQUILERES)
Mezzanotte ofrece cobertura de seguro opcional además del precio estándar del alquiler.
Las opciones de cobertura, sus límites y precios se muestran claramente durante el proceso de compra. El seguro no cubre daños derivados de uso indebido, negligencia, alteraciones no autorizadas, ni pérdida o robo salvo que se indique expresamente.
10. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
El Usuario podrá corregir los datos del pedido antes de su confirmación durante el proceso de compra. Tras la confirmación, las modificaciones pueden no ser posibles una vez iniciado el procesamiento, envío o programación de mensajería.
Si el Usuario detecta un error tras la confirmación, podrá contactar con Mezzanotte lo antes posible a través de:
● Teléfono de atención (opcional): +34 XXX XXX XXX, en horario laboral
Mezzanotte realizará esfuerzos razonables para ayudar, sin garantizar la corrección una vez iniciado el cumplimiento del pedido.
11. DERECHO DE DENEGACIÓN DEL SERVICIO
Mezzanotte se reserva el derecho a denegar el servicio, suspender o cancelar cuentas de usuario o pedidos en casos de fraude, uso indebido, incumplimientos reiterados de estos Términos o conductas que puedan comprometer la integridad de la plataforma, el inventario, los socios o la marca.
12. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación y los posibles cargos aplicables se muestran durante el proceso de compra y forman parte del contrato de cada pedido.
13. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTAS)
13.1. Servicios de alquiler
De conformidad con el Artículo 103, letra l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
Dado que el servicio de alquiler de prendas de Mezzanotte se contrata para un período determinado, el Usuario no dispondrá del derecho de desistimiento una vez confirmada la reserva.
13.2. Ventas
Para las ventas de productos elegibles, los consumidores en la Unión Europea disponen de un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sujeto a las excepciones legales aplicables (por ejemplo, artículos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados). Para más información sobre el procedimiento, por favor, contacte con support@mezzanotte.com.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Mezzanotte reembolsará el importe correspondiente, incluidos los costes de entrega estándar, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir o, en su caso, desde la recepción de los bienes devuelto.
14. DEVOLUCIONES DE ALQUILER, RETRASOS, DAÑOS Y PÉRDIDAS
Las normas relativas a devoluciones de alquiler, cargos por retraso, daños o pérdidas se rigen por estos Términos y por el Anexo 1.
15. GARANTÍAS (VENTAS)
Los productos vendidos deberán ser conformes con el contrato y con las garantías legales aplicables conforme a la normativa de consumo.
Mezzanotte garantiza la autenticidad de todos los artículos que ofrece a la venta y en alquiler. Tomamos medidas rigurosas para verificar el origen y la autenticidad de nuestro inventario. En el improbable caso de que se demuestre que un artículo no es auténtico (mediante acreditación pertinente), el Usuario podrá devolver el artículo gratuitamente, y Mezzanotte reembolsará íntegramente el importe del artículo, los gastos razonables incurridos por el Usuario para la verificación de autenticidad del artículo, y los gastos de envío incurridos. Esta garantía constituye el único recurso del Usuario ante cualquier reclamación relacionada con la autenticidad.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mezzanotte no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, salvo en los casos en que la normativa de protección de consumidores disponga lo contrario.
16.1. Responsabilidad del Usuario (Alquileres)
El Usuario es responsable de la custodia y el cuidado de los artículos alquilados desde el momento de su recepción hasta su devolución. En caso de daño, pérdida, robo o no devolución de un artículo, el Usuario será responsable de los costes asociados. La valoración, el procedimiento de cargo y el importe máximo de responsabilidad se rigen por el Anexo 1, que forma parte integrante de estos Términos.
Mezzanotte se reserva el derecho a reclamar al Usuario daños y perjuicios adicionales que excedan las tarifas estándar si se demuestra un uso negligente o malicioso, o un incumplimiento material de estos Términos.
16.2. Limitación de Responsabilidad de Mezzanotte
Salvo en los casos en que la normativa imperativa de protección de consumidores disponga lo contrario, Mezzanotte no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o incidentales derivados del uso de sus servicios o productos.
La responsabilidad total de Mezzanotte frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del contrato se limitará, como máximo, al importe total abonado por el Usuario por el servicio o producto en cuestió
17. FUERZA MAYOR
Mezzanotte no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
18. COMUNICACIONES
Las comunicaciones se realizarán principalmente por medios electrónicos. El Usuario podrá contactar con Mezzanotte utilizando los datos indicados en la Sección 1.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio Web está protegido por derechos de propiedad intelectual y no podrá utilizarse sin autorización expresa.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario debe leer y aceptar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales a Mezzanotte. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones durante el proceso de registro o compra implica la aceptación expresa e informada de dicha Política de Privacidad.
21. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN E IDIOMA
Estos Términos se rigen por la legislación española. Los consumidores podrán presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia cuando sea aplicable. En los demás casos, serán competentes los tribunales de Madrid.
En caso de que estos Términos estén disponibles en varios idiomas, la versión en español prevalecerá para consumidores residentes en España. La versión en inglés se facilitará con fines informativos.
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos al Usuario de que, en caso de controversia, tiene derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de dicha plataforma, el Usuario podrá presentar reclamaciones relativas a la contratación en línea.
23. MODIFICACIONES
Mezzanotte podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Sitio Web implica la aceptación de los Términos actualizados.
ANEXO 1 — TARIFAS DE ALQUILER Y DAÑOS
(Este Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones)
A) Cargos por Devolución Tardía
Si un artículo alquilado no se devuelve en la fecha y hora acordadas, Mezzanotte podrá aplicar cargos por devolucióntardía según lo indicado durante el proceso de compra y/o en la página del producto. Dichos cargos podrán incluir, entre otros:
● una tarifa diaria por retraso (importe fijo o porcentaje indicado en el proceso de compra), y/o
● cargos adicionales equivalentes a la ampliación del periodo de alquiler, y/o
● gastos de recuperación y gestión administrativa en casos de retrasos prolongados.
La no devolución continuada podrá considerarse como pérdida o no devolución del artículo y será tratada conforme a lo indicado en la Sección E.
B) Entrega o Recogida Fallida
Si la entrega o recogida no puede completarse debido a la ausencia del Usuario, datos incorrectos o falta de colaboración con el servicio de mensajería, Mezzanotte podrá aplicar:
● costes de nueva entrega o nueva recogida, y/o
● gastos administrativos,
según lo indicado durante el proceso de compra o comunicado previamente por el servicio de atención al cliente cuando sea posible.
C) Limpieza y Cuidado
El desgaste normal derivado de un uso cuidadoso está incluido en el precio del alquiler.
Si un artículo se devuelve y requiere una limpieza o restauración extraordinaria más allá del desgaste normal,Mezzanotte podrá aplicar un cargo de limpieza o restauración conforme al
nivel indicado durante el proceso de compra o comunicado por el servicio de atención al cliente, teniendo en cuenta:
● la gravedad y el tipo de mancha o daño,
● la sensibilidad del tejido y los tratamientos necesarios,
● el tiempo de restauración requerido y la necesidad de servicios especializados externos.
El Usuario no deberá intentar limpiar o reparar el artículo salvo indicación expresa de Mezzanotte. Las limpiezas o reparaciones no autorizadas que causen daños podrán ser consideradas daños imputables al Usuario.
D) Daños (Menores y Mayores)
Mezzanotte evaluará el estado del artículo utilizando documentación previa y posterior al alquiler (fotografías, notas internas), registros del servicio de mensajería y firmas de entrega y devolución.
Daños menores (normalmente incluidos / sin cargo salvo indicación en el proceso de compra)
Ejemplos pueden incluir manchas leves removibles o desgaste mínimo compatible con un uso cuidadoso.
Daños mayores (sujetos a cargo)
Ejemplos, de forma no exhaustiva, incluyen:
● desgarros, quemaduras, manchas irreparables o daños estructurales,
● rotura de elementos más allá del desgaste normal (por ejemplo, herrajes),
● piezas, componentes o accesorios faltantes,
● daños que requieran reparación o restauración especializada,
● daños que hagan que el artículo no sea apto para futuros alquileres.
En caso de daños mayores, Mezzanotte podrá cobrar:
● el coste de reparación o restauración y, si esta no fuera posible,
● el valor de reposición conforme a la Sección F.
E) Pérdida, robo, no devolución o daño irreparable
Las prendas de Mezzanotte son piezas seleccionadas, en muchos casos de carácter exclusivo, de archivo o de difícil reposición.
Todos los artículos de alquiler son y seguirán siendo en todo momento propiedad exclusiva de Mezzanotte. El Usuario es responsable del uso adecuado, la custodia y la devolución puntual del artículo alquilado durante el período de alquiler.
Por este motivo, cada alquiler incluye un Importe Máximo de Responsabilidad, claramente indicado en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
En caso de que la prenda alquilada:
● No sea devuelta (incluyendo pérdidas),
● Sea robada, o
● Sea devuelto en una condición que lo haga irreparable o inadecuado para futuros alquileres.
Mezzanotte podrá cargar al Usuario el coste de la reparación o el valor de reposición del artículo, según corresponda.
Se considerará daño irreparable o inadecuado, entre otros supuestos:
● Daño estructural que impida su reutilización en alquiler,
● Manchas permanentes o no eliminables,
● Quemaduras, roturas o deterioro irreversible del tejido,
● Pérdida de componentes esenciales,
● Alteraciones que comprometan la estructura original de la prenda.
En caso de alegarse robo, el Usuario deberá notificarlo de inmediato y aportar denuncia policial en un plazo máximo de 48 horas.
Niveles de Protección
Durante el proceso de compra, el Usuario podrá seleccionar uno de los siguientes niveles de protección, cuyas condiciones específicas se aplicarán a su alquiler:
· Responsabilidad Estándar (incluida): El Usuario asume la plena responsabilidad financiera por el artículo en caso de pérdida, robo, no devolución o daño irreparable, de acuerdo con lo estipulado en estos Términos y Condiciones. El cargo corresponderá al coste de reparación o al valor de reposición del artículo.
· Cuidado Esencial (+[…] €): Esta opción ofrece cobertura para daños menores y desgaste leve derivados de un uso normal y cuidadoso (ej. pequeñas manchas, rozaduras leves). No cubre daños significativos, irreparables, pérdida, robo o no devolución.
· Protección Premium (+[…] €): Ofrece una cobertura ampliada frente a daños más significativos que no inutilicen la prenda de forma permanente. No cubre la pérdida total, el robo o la no devolución del artículo.
La selección de una de estas opciones se entenderá como aceptación expresa de sus condiciones y limitaciones.
Autorización de Cargo
El Usuario acepta que, de conformidad con la autorización explícita otorgada durante el proceso de compra, Mezzanotte podrá realizar un cargo en el método de pago utilizado para la transacción original para cubrir los importes derivados de la aplicación de estas cláusulas. El Usuario será informado previamente del cargo aplicable y de los motivos que lo justifican, y podrá solicitar una revisión en caso de desacuerdo.
Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores en virtud de la legislación española y europea aplicable
F) Procedimiento de valoración y cargo
Mezzanotte informará al usuario de los resultados y del importe del cargo propuesto en un plazo razonable tras la evaluación profesional del Producto devuelto.
Antes de realizar cualquier cargo:
1. La prenda será sometida a una evaluación profesional.
2. Se analizará la posibilidad de reparación.
3. Se informará al Usuario del resultado de la valoración y del importe propuesto.
Cuando la reparación no sea posible, el valor de reposición se determinará conforme a criterios objetivos, tales como:
● Valor de mercado actual,
● Coste de reposición de una prenda equivalente,
● Valor razonable de mercado en caso de piezas de archivo o únicas.
El importe a abonar:
● No superará el Importe Máximo de Responsabilidad previamente informado;
● Será proporcional al perjuicio económico real sufrido;
● Se reducirá en caso de que el Usuario haya contratado la Cobertura de Protección aplicable.
Al confirmar el pedido, el Usuario autoriza expresamente a Mezzanotte a cargar en el medio de pago utilizado el importe correspondiente en caso de pérdida o daño irreparable debidamente acreditado conforme a la presente política.
En ningún caso se aplicarán penalizaciones desproporcionadas o de carácter punitivo.
Lo anterior no limita los derechos imperativos que asisten al consumidor conforme a la normativa española y europea.
G) Gestión de Disputas y Pruebas
Si el Usuario no está de acuerdo con un cargo aplicado, podrá solicitar una revisión contactando con support@mezzanotte.com.
Mezzanotte revisará las pruebas pertinentes (fotografías, registros de mensajería, firmas y registros internos) y responderá en un plazo razonable.
