FAQ — Mezzanotte | Rentals& Sales

Mezzanotte es una plataforma curada para el alquiler y la reventa de moda de lujo y de archivo en Europa.

Puede:

• Alquilar piezas de diseño raras por un período definido

• Comprar artículos seleccionados dentro de la UE

Todas las piezas son obtenidas, autenticadas y gestionadas directamente por nuestro equipo.

Mezzanotte es un servicio de alquiler directo.

Alquilas directamente con nosotros, no con terceros.

• Todos los artículos son controlados y verificados por nuestro equipo.

• La entrega, devolución y verificaciones de estado son gestionadas por nosotros.

• Contratas directamente con Mezzanotte.

Esto asegura consistencia, calidad y responsabilidad.

Para alquilar en Mezzanotte, debes ser mayor de 18 años y completar la verificación de identidad.

Esto incluye:

• Una identificación válida

• Una comprobación de identidad en vivo (selfie)

Sin verificación, los alquileres no podrán ser entregados.

No necesitas una cuenta para realizar un pedido.

Para compras:

• Puedes pagar directamente como invitado

Para alquileres (recomendado):

• Una cuenta ayuda a gestionar tu reserva y comunicación

• Aun así, recibirás todos los pasos necesarios por correo electrónico y teléfono

Para cada alquiler, nos pondremos en contacto contigo directamente en relación con:

• Verificación de identidad

• Programación de la entrega

• Recogida

Para alquilar un vestido en Madrid, haces tu pedido en línea, completas la verificación de identidad y programas la entrega con nosotros.

Paso a paso:

1. Haz tu pedido
Selecciona tu prenda y el período de alquiler.

2. Verificación de identidad (obligatoria)
Recibirás un enlace seguro por correo electrónico o WhatsApp.

• Sube tu documento de identidad

• Completa un selfie en vivo

→ Toma menos de 2 minutos
→ Obligatorio antes de la entrega

3. Programación de la entrega
Una vez verificado, nos pondremos en contacto contigo para acordar una franja horaria.

4. Entrega personal (Madrid)

• Entregamos el artículo en tu dirección

• Se documenta el estado a la llegada

5. Recogida después del alquiler

• Nos pondremos en contacto contigo de nuevo para coordinar la recogida

• El artículo se recoge directamente de ti

En la entrega:

• Recibes el artículo en tu domicilio

• Revisas la pieza al recibirla

• Se documenta el estado

Aceptamos pagos seguros a través de los principales proveedores, que incluyen:

• Pagos con tarjeta a través de Stripe

• PayPal

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

Todos los pagos son procesados por proveedores de pago certificados. No almacenamos números completos de tarjetas.

Sí.

Para los alquileres, se requiere verificación de identidad.

Esto incluye:

• Carga de documento de identificación

• Verificación de selfie en vivo

Sin verificación, el alquiler no puede proceder.

Usted elige una prenda o accesorio, selecciona sus fechas de alquiler y programa la entrega en Madrid. Un mensajero privado entrega el artículo, y nosotros organizamos la devolución al final de su período de alquiler. El estado se documenta en la entrega y la devolución.

Las duraciones de alquiler se definen por producto.

Opciones típicas:

• Alquiler a corto plazo para eventos

• Períodos de alquiler extendidos

Todas las opciones se muestran antes de finalizar la compra.

Sí.

Usted o una persona autorizada deben estar disponibles a la hora acordada tanto para:

• La entrega

• La recogida

Esto asegura que el artículo sea entregado y documentado correctamente.

En algunos casos, sí.

• Las extensiones dependen de la disponibilidad

• Contáctenos lo antes posible

Si el artículo ya está reservado, la extensión podría no ser posible.

Las devoluciones tardías pueden generar cargos adicionales.

Esto puede incluir:

• Un cargo diario por retraso del 5% del valor minorista o un mínimo de 40 € a 60 € por día

• Cargos equivalentes a extender el período de alquiler

• Tarifas adicionales de recuperación o administrativas en caso de retraso prolongado

El retraso continuo puede tratarse como no devolución.

Se incluye el desgaste normal.

Ejemplos:

• Marcas leves y extraíbles

• Signos menores de uso

Los daños incluyen:

• Manchas que requieren limpieza especializada

• Desgarros, quemaduras o daños estructurales

• Piezas faltantes o alteraciones

Todos los artículos se documentan antes de la entrega y después de la devolución.

Evaluamos:

• Estado en el momento de la entrega

• Estado en el momento de la devolución

• Tipo y extensión de los daños

Si es necesario, un especialista revisa el artículo.

Núm.

• No lavar, limpiar en seco ni reparar

• No intentar quitar manchas

Contáctanos directamente si algo sucede.

Sí.

Algunas piezas seleccionadas están disponibles para la compra dentro de la UE.

Algunos artículos pueden ser de segunda mano o haber sido alquilados. Cuando sea relevante, esto se indicará en la página del producto junto con la condición y el precio.

Para las compras de consumidores de la UE elegibles realizadas en línea, generalmente tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la entrega. Las condiciones y exclusiones se describen en nuestros Términos de servicio. Los servicios de alquiler no están sujetos a desistimiento una vez que el servicio programado ha comenzado.

La entrega y devolución del alquiler están actualmente solo disponibles en Madrid a través de mensajería privada.

Enviamos pedidos de venta a toda la UE y a destinos seleccionados fuera de la UE.

En el caso de entregas fuera de la UE, los derechos e impuestos de importación son responsabilidad del cliente.

Sí. Las actualizaciones de seguimiento o de mensajería se envían por correo electrónico o se muestran en tu área de cuenta cuando están disponibles.

Rental prices start from €90 for accessories and range up to €500 for museum-quality archival gowns. Most occasion dresses rent from €90 to €200 for a 4-day period. All rental prices are shown on each product page alongside the purchase price.

Sí. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponde, a menos que la ley exija lo contrario para un destino específico.

Alquileres (Madrid):

• La entrega y recogida las gestiona nuestro equipo

• Ambas se programan contigo con antelación

• Cualquier tarifa aplicable se muestra al finalizar la compra

Compras (UE):

• Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra

• Las devoluciones corren a cargo del cliente

Las reservas de alquiler se realizan para una fecha y período específicos.

Una vez confirmadas, las cancelaciones generalmente no son posibles.
Si tienes algún problema, contáctanos lo antes posible y lo revisaremos.

Sí, en ciertas situaciones.

Esto puede incluir:

• Verificación de identidad no completada o denegada

• Preocupaciones de seguridad o uso indebido sospechoso

• Artículo ya no disponible

Si se cancela un pedido, se le informará y se le reembolsará, cuando corresponda.

Sus datos se utilizan únicamente para proporcionar y proteger nuestros servicios.

Esto incluye:

• Procesar su pedido y pago

• Coordinar la entrega y la recogida

• Verificación de identidad para alquileres

• Prevención de fraudes y protección de nuestro inventario

Procesamos todos los datos de acuerdo con el RGPD y no vendemos sus datos personales.

Sí. Utilizamos cookies esenciales, analíticas y de marketing. Las cookies no esenciales solo se activan después de su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de:

• Correo electrónico: support@mezzanotte.com

• El formulario de contacto en nuestro sitio web

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Revisamos todos los casos de forma individual y justa.

Esto incluye:

• Registros de entrega y devolución

• Documentación del estado

• Registros internos y comunicación

Si tiene alguna inquietud, contáctenos en support@mezzanotte.com y revisaremos su caso.

Los artículos son seleccionados y su calidad verificada antes de ser listados y de nuevo durante el procesamiento del alquiler. El estado se documenta en cada ciclo de alquiler para mantener estándares consistentes.

Sí. Las prendas de alquiler se inspeccionan, procesan y preparan entre alquileres de acuerdo con los procedimientos internos de calidad.