Preguntas frecuentes — Mezzanotte | Alquileres y ventas
General
Mezzanotte es una plataforma curada para el alquiler y la reventa de moda de lujo y de archivo en Europa.
Puede:
Alquilar piezas de diseño raras por un período definido
Comprar artículos seleccionados dentro de la UE
Todas las piezas son obtenidas, autenticadas y gestionadas directamente por nuestro equipo.
Mezzanotte es un servicio de alquiler directo.
Alquilas directamente con nosotros, no con terceros.
Todos los artículos son controlados y verificados por nuestro equipo.
La entrega, devolución y verificaciones de estado son gestionadas por nosotros.
Contratas directamente con Mezzanotte.
Esto asegura consistencia, calidad y responsabilidad.
Para alquilar en Mezzanotte, debes ser mayor de 18 años y completar la verificación de identidad.
Esto incluye:
Una identificación válida
Una comprobación de identidad en vivo (selfie)
Sin verificación, los alquileres no podrán ser entregados.
Cuentas y Pedidos
No necesitas una cuenta para realizar un pedido.
Para compras:
Puedes pagar directamente como invitado
Para alquileres (recomendado):
Una cuenta ayuda a gestionar tu reserva y comunicación
Aun así, recibirás todos los pasos necesarios por correo electrónico y teléfono
Para cada alquiler, nos pondremos en contacto contigo directamente en relación con:
Verificación de identidad
Programación de la entrega
Recogida
Para alquilar un vestido en Madrid, haces tu pedido en línea, completas la verificación de identidad y programas la entrega con nosotros.
Paso a paso:
1. Haz tu pedido
Selecciona tu prenda y el período de alquiler.
2. Verificación de identidad (obligatoria)
Recibirás un enlace seguro por correo electrónico o WhatsApp.
Sube tu documento de identidad
Completa un selfie en vivo
→ Toma menos de 2 minutos
→ Obligatorio antes de la entrega
3. Programación de la entrega
Una vez verificado, nos pondremos en contacto contigo para acordar una franja horaria.
4. Entrega personal (Madrid)
Entregamos el artículo en tu dirección
Se documenta el estado a la llegada
5. Recogida después del alquiler
Nos pondremos en contacto contigo de nuevo para coordinar la recogida
El artículo se recoge directamente de ti
En la entrega:
Recibes el artículo en tu domicilio
Revisas la pieza al recibirla
Se documenta el estado
Pagos
Aceptamos pagos seguros a través de los principales proveedores, que incluyen:
Pagos con tarjeta a través de Stripe
PayPal
Klarna
Apple Pay
Google Pay
Todos los pagos son procesados por proveedores de pago certificados. No almacenamos números completos de tarjetas.
Sí.
Para los alquileres, se requiere verificación de identidad.
Esto incluye:
Carga de documento de identificación
Verificación de selfie en vivo
Sin verificación, el alquiler no puede proceder.
Alquileres (Madrid)
Usted elige una prenda o accesorio, selecciona sus fechas de alquiler y programa la entrega en Madrid. Un mensajero privado entrega el artículo, y nosotros organizamos la devolución al final de su período de alquiler. El estado se documenta en la entrega y la devolución.
Las duraciones de alquiler se definen por producto.
Opciones típicas:
Alquiler a corto plazo para eventos
Períodos de alquiler extendidos
Todas las opciones se muestran antes de finalizar la compra.
Sí.
Usted o una persona autorizada deben estar disponibles a la hora acordada tanto para:
La entrega
La recogida
Esto asegura que el artículo sea entregado y documentado correctamente.
En algunos casos, sí.
Las extensiones dependen de la disponibilidad
Contáctenos lo antes posible
Si el artículo ya está reservado, la extensión podría no ser posible.
Devoluciones, daños y cuidado del alquiler
Las devoluciones tardías pueden generar cargos adicionales.
Esto puede incluir:
Un cargo diario por retraso del 5% del valor minorista o un mínimo de 40 € a 60 € por día
Cargos equivalentes a extender el período de alquiler
Tarifas adicionales de recuperación o administrativas en caso de retraso prolongado
El retraso continuo puede tratarse como no devolución.
Se incluye el desgaste normal.
Ejemplos:
Marcas leves y extraíbles
Signos menores de uso
Los daños incluyen:
Manchas que requieren limpieza especializada
Desgarros, quemaduras o daños estructurales
Piezas faltantes o alteraciones
Todos los artículos se documentan antes de la entrega y después de la devolución.
Evaluamos:
Estado en el momento de la entrega
Estado en el momento de la devolución
Tipo y extensión de los daños
Si es necesario, un especialista revisa el artículo.
Núm.
No lavar, limpiar en seco ni reparar
No intentar quitar manchas
Contáctanos directamente si algo sucede.
Compras y Ventas
Sí.
Algunas piezas seleccionadas están disponibles para la compra dentro de la UE.
Algunos artículos pueden ser de segunda mano o haber sido alquilados. Cuando sea relevante, esto se indicará en la página del producto junto con la condición y el precio.
Para las compras de consumidores de la UE elegibles realizadas en línea, generalmente tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la entrega. Las condiciones y exclusiones se describen en nuestros Términos de servicio. Los servicios de alquiler no están sujetos a desistimiento una vez que el servicio programado ha comenzado.
Envío y entrega
La entrega y devolución del alquiler están actualmente solo disponibles en Madrid a través de mensajería privada.
Enviamos pedidos de venta a toda la UE y a destinos seleccionados fuera de la UE.
En el caso de entregas fuera de la UE, los derechos e impuestos de importación son responsabilidad del cliente.
Sí. Las actualizaciones de seguimiento o de mensajería se envían por correo electrónico o se muestran en tu área de cuenta cuando están disponibles.
Precios
Sí. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponde, a menos que la ley exija lo contrario para un destino específico.
Alquileres (Madrid):
La entrega y recogida las gestiona nuestro equipo
Ambas se programan contigo con antelación
Cualquier tarifa aplicable se muestra al finalizar la compra
Compras (UE):
Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra
Las devoluciones corren a cargo del cliente
Cancelaciones y Cambios
Las reservas de alquiler se realizan para una fecha y período específicos.
Una vez confirmadas, las cancelaciones generalmente no son posibles.
Si tienes algún problema, contáctanos lo antes posible y lo revisaremos.
Sí, en ciertas situaciones.
Esto puede incluir:
Verificación de identidad no completada o denegada
Preocupaciones de seguridad o uso indebido sospechoso
Artículo ya no disponible
Si se cancela un pedido, se le informará y se le reembolsará, cuando corresponda.
Privacidad, Cookies y Protección de Datos
Sus datos se utilizan únicamente para proporcionar y proteger nuestros servicios.
Esto incluye:
Procesar su pedido y pago
Coordinar la entrega y la recogida
Verificación de identidad para alquileres
Prevención de fraudes y protección de nuestro inventario
Procesamos todos los datos de acuerdo con el RGPD y no vendemos sus datos personales.
Sí. Utilizamos cookies esenciales, analíticas y de marketing. Las cookies no esenciales solo se activan después de su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.
Ayuda y Reclamaciones
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de:
Correo electrónico: support@mezzanotte.com
El formulario de contacto en nuestro sitio web
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Revisamos todos los casos de forma individual y justa.
Esto incluye:
Registros de entrega y devolución
Documentación del estado
Registros internos y comunicación
Si tiene alguna inquietud, contáctenos en support@mezzanotte.com y revisaremos su caso.
Confianza y autenticidad
